1. Clase de prueba gratis

La clase de prueba dura 30 minutos y es gratis. Si no puedes asistir, avísanos por WhatsApp o por correo y la reprogramamos.

2. Reprogramar o cancelar una clase

• Con al menos 24 horas de anticipación: puedes reprogramar tu clase privada sin costo.
• Con menos de 24 horas de anticipación: la clase se cuenta como tomada, porque tu maestro reservó ese tiempo para ti.
• Clases en grupo: tienen horario fijo y no se pueden mover. Si hay lugar, te invitamos a otro grupo de tu nivel esa misma semana.

Para reprogramar, escríbenos por WhatsApp o por correo, o usa nuestro sistema de reservas.

3. Si faltas a una clase

Si no te conectas a una clase y no avisaste, la clase se cuenta como tomada. Tu maestro te espera los primeros 15 minutos y te enviamos lo que se vio en clase para que no te atrases. Si tuviste una emergencia, escríbenos: revisaremos tu caso.

4. Si tu maestro falta o cancela

Si tu maestro no se presenta o cancela la clase, te damos una clase de reposición gratis en un horario que te convenga. Si tu maestro no puede, otro maestro que conoce tu plan puede darte la clase.

5. Clases no utilizadas

Las clases de tu paquete que no uses en el mes no se pierden: pasan al mes siguiente y no vencen.

6. Reembolsos

• Una vez que empieza un paquete (después de tu primera clase del paquete), no hacemos reembolsos, porque tus clases no utilizadas no vencen y puedes seguir usándolas.
• Si EnglishYa cancela clases y no puede reprogramarlas, te reembolsamos el valor de esas clases.
• Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

7. Pausar tus clases

Si necesitas hacer una pausa, por ejemplo por un viaje o un cambio de trabajo, avísanos. Como tus clases no vencen, podrás retomarlas cuando estés listo.

8. Contacto

Para reprogramar, cancelar o preguntar sobre un reembolso, escríbenos a englishya@protonmail.com o por WhatsApp al +1 (929) 647-2260.

1. Free trial class

The trial class lasts 30 minutes and is free. If you can't attend, let us know by WhatsApp or email and we'll reschedule it.

2. Rescheduling or cancelling a class

• With at least 24 hours' notice: you can reschedule your private class at no cost.
• With less than 24 hours' notice: the class counts as taken, because your teacher reserved that time for you.
• Group classes: they have a fixed schedule and can't be moved. If there's space, we'll invite you to another group at your level that same week.

To reschedule, message us by WhatsApp or email, or use our booking system.

3. If you miss a class

If you don't connect to a class and didn't let us know, the class counts as taken. Your teacher will wait for the first 15 minutes, and we'll send you what was covered so you don't fall behind. If you had an emergency, write to us: we'll review your case.

4. If your teacher misses or cancels

If your teacher doesn't show up or cancels the class, we'll give you a free make-up class at a time that suits you. If your teacher isn't available, another teacher who knows your plan can give you the class.

5. Unused classes

Classes in your package that you don't use during the month are not lost: they carry over to the next month and do not expire.

6. Refunds

• Once a package starts (after your first class of the package), we do not give refunds, because your unused classes don't expire and you can keep using them.
• If EnglishYa cancels classes and cannot reschedule them, we will refund the value of those classes.
• Approved refunds are made to the original payment method, usually within 5 to 10 business days, depending on your bank.

7. Pausing your classes

If you need to take a break, for example for a trip or a job change, let us know. Since your classes don't expire, you can pick them up again when you're ready.

8. Contact

To reschedule, cancel or ask about a refund, write to us at englishya@protonmail.com or by WhatsApp at +1 (929) 647-2260.